En Vivero El Río, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y servicios excepcionales para nuestros valiosos clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la devolución o el reembolso de productos adquiridos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones para proporcionarte una guía clara sobre los procedimientos y condiciones.
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PLAZOS Y CONDICIONES:
Productos de Vegetación y Seres Vivos:
El plazo para solicitar reembolsos o devoluciones es de 12 horas después de la recepción del pedido. Esta opción está disponible únicamente en caso de que el producto presente daños o esté afectado por alguna plaga, por lo que no aplica para problemas de gusto personal, medidas incorrectas o compras equivocadas. Nos comprometemos a atender estas situaciones de manera rápida y efectiva.
Productos para el Jardín (fertilizantes, plaguicidas, herramientas, macetas, accesorios):
Para estos artículos, se establece un plazo de 7 días para solicitar devoluciones. Este derecho procede exclusivamente en caso de daño. Es importante señalar que los productos para el jardín que hayan sido abiertos o utilizados no serán elegibles para devolución.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN:
El proceso de devolución comienza con la notificación por parte del cliente a través de correo electrónico o WhatsApp (5568013049). Los clientes tienen la opción de entregar personalmente los productos en nuestra tienda física o solicitar la recolección, asumiendo el costo correspondiente. Una vez recibido el producto, nuestro equipo llevará a cabo una minuciosa inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
OPCIONES DE REEMBOLSO:
Vegetación y Seres Vivos:
En caso de devolución, ofrecemos la posibilidad de cambiar el ejemplar por uno igual o similar. También proporcionamos la opción de un cupón o vale para realizar una nueva compra, dependiendo de la situación. No se efectuarán reembolsos en efectivo para este tipo de productos.
Productos para el Jardín:
La devolución de estos productos puede realizarse mediante un cupón o vale para una nueva compra, o en efectivo a través de depósito o transferencia bancaria, dependiendo de la situación.
REEMBOLSO MONETARIO:
El proceso de reembolso en efectivo se completará en un plazo máximo de 3 días hábiles después de la recepción física del producto y la devolución haya sido aceptada. Es importante destacar que este tipo de reembolso solo procede en casos donde los productos presenten fallas que impidan su uso normal, excluyendo problemas de gusto personal, medidas incorrectas o compras equivocadas.
RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES:
En el caso de productos para el jardín, no aceptamos devoluciones o cambios una vez que los artículos hayan sido abiertos o usados. La devolución no será aceptada si no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
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Agradecemos tu comprensión y colaboración para garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
ATENTAMENTE, VIVERO EL RÍO.